Mystery shopping

Wat is mystery shopping?

Bij mystery shopping wordt er onaangekondigd een aankoop gedaan door een klant die ingehuurd wordt door een bedrijf. Het is voor deze mystery shopper de bedoeling dat hij of zij kijkt naar de manier waarop de aankoop verloopt. Door dit verloop te analyseren is het voor een bedrijf mogelijk het verkoopproces te verbeteren. Een bedrijf krijgt dankzij een mystery shopper inzicht in de manier waarop het verkoopproces verloopt.